在试图与消费者进行个性化互动的品牌方面，将酷与恐怖区分开来的界限相对模糊。74%的消费者认为，当一个品牌或零售商根据过去的购买情况提出建议时，这是很酷的；54%的消费者对收到购物车中放弃的产品的电子邮件提醒或广告感到高兴。

但是，当消费者看到社交媒体上出现根据他们在其他平台上购物历史个性化的广告时感到毛骨悚然（52%）。

最后，大约有72%的人表示，根据自己的位置数据从他们不知道的公司收到广告令人毛骨悚然；而另一些消费者则表示，他们看到在智能设备附近谈论过的商品有关的广告（69%）或是那些通过设备跟踪的广告（66%）会让他们感到毛骨悚然。

研究发现，大多数受访者把个人和偏好数据交换作为提前或独家访问（80%）或获得奖励的机会（79%）。他们还将折扣或优惠券（53%）和会员积分/奖励（46%）作为交换数据的价值。

受访者也倾向于相信某些行业使用其数据实现个性化营销。食品/杂货店购物（44%）和餐饮业（39%）是最值得信赖的行业，而游戏和赌博只有17%的消费者信任。

最后， 27%的消费者安装了广告阻拦应用，而其他人则购买了优质互联网安全软件（22%）或在预先安装的浏览器上使用隐私模式（22%）。