土巴兔为何能成为2019互联网家装用户满意度榜单第一名？

在笔者看来，土巴兔能做到今天的成绩与土 巴 兔一直以客户至上，深挖用户价值不无关系。题主问的是，土巴兔为何能成为2019互联网家装用户满意度榜单第一名？那么，客户满意的是什么呢，无非就是服务好、价格实惠，那客户自然就满意了嘛。俗话说的好，台上一分钟，台下十年功。现在大家只是看到了土 巴 兔最近发展和口碑越来越好了，用户的评价和满意度也越来越高了，但却有很多人忽略了土巴 兔一直在背后默默做的很多努力。成功不是一蹴而就的，就让我们来看看土 巴兔具体是怎么做的。

一、推出20亿资源的“天梯扶持计划”众所周知，家装行业具备低频高客单价、专业性强、作业周期长、人工为主、角色多、环节复杂等特性，因此难以把控，容易出现装修公司良莠不齐的现象。而位于C端的大部分用户一辈子可能只会经历一次装修，缺乏经验以及透明信息的他们，不容易甄别，在各种流程中容易出现纠纷，再加上用户对于“家”有着极高的期望值，这也是一直以来家装行业整体口碑一直被人诟病的原因所在。

同时，有数据显示，在中国营收超过100亿的装修企业凤毛麟角，超过50亿元的不超过10家，更多的装修企业营收低于5000万元，装修企业具有分散性和产值低的特点，让装修领域一直陷入“大产业小企业”的怪圈。

作为国内互联网家装头部企业，土巴兔近年来一直围绕“用户价值”和技术创新来驱动企业发展，并持续推动企业迈入“发展的快车道”。同时，土巴兔打造强大的生态产业链，推动产业链各个环节协同发展，从C端用户到室内设计师，从B端装企、材料供应商到全屋定制、智能家居和供应链金融，土巴兔一直围绕平台赋能打造良好的生态闭环。

土巴兔推出的“20亿天梯扶持计划”，主要基于生态链端装企的快速发展，特别是在AI人工智能、大数据、消费用户等外部和内部因素的变化，土巴兔将自身的技术创新优势和平台强大的大数据等资源优势，全面扶持、提升装修企业的服务能力，同时通过流量、广告、内容、社区等资源，多维度提升装修企业的品牌价值，多维度扶持政策的落地实施，以使装企的软硬实力都得以大幅提升，弥补装企短板。

二、注重研发投入，累计研发投入过亿元

2019年10月，土巴兔公布了其在研发上的成就和投入：已累计申请发明专利近500项，注册商标475项，累计研发投入费用已超过亿元。此外，仅2018年，土巴兔科研投入就占到当年营收的12%以上。要知道的是，很多上市的互联网企业，年研发投入比例普遍不到5%。在营收快速增长的前提下，土巴兔还能保持这么高的比例，可见其在技术布局上极具前瞻性。

土巴兔研发投入的一大重点是AI技术和大数据，并以此开发了不少用于家装服务的产品，比如3D云设计系统“图满意”。据悉，“图满意”内嵌海量素材，能够通过AI技术和智能推荐，让设计师根据差异化的风格类型以及用户的偏好进行快速智能方案设计，方案完成后，10秒即可生成高清效果图，5分钟可生成高品质全屋设计方案。

通过将研发产品合理融入到一站式装修的核心服务环节，土巴兔改变了平台用户沟通的方式，提效明显。与其他不重视研发投入，或研发投入不足的平台相比，土巴兔通过大量超前研发投入，已经提前建立起稳固的技术壁垒，为其一站式装修服务保驾护航。

三、投入千万成立大数据研究院

装修与互联网的结合，其实就是传统与现代的融合。对此，土巴兔对外宣布成立“大数据研究院”，将不定期推出面向家装家居行业的数据和报告，为产业发展和政策制定提供有力的研究支持。

持续多年的研发投入，土巴兔为家装行业搭建了SaaS基础系统，让多方角色能够实现业务的在线化，把装修的每一个节点都搬到线上共享，清楚了解每一个项目的施工进度、材料需求，也能够充分判断用户的感受、需求、体验，不断反馈调整优化服务品质。

四、注重市场下沉与口碑建设

众所周知，由拼多多引领的布局下沉市场策略，让其在激烈的电商争夺战中杀出一条血路，成为电商界的一批黑马。淘宝、京东等大电商平台也纷纷跟进，深挖下沉市场寻找创收增量，在最近两年淘宝新增用户中，有超过70%来自下沉市场，布局下沉市场无疑已成为互联网企业的重要战略目标。

对于土巴兔来说，在消费升级趋势的刺激下，早已经开启了下沉市场的布局。土巴兔的打开方式是强强联合，与百度等巨头一起开垦互联网家装的下沉市场。去年9月，双方联合举办了线上线下同步的家居节，并开始借助AI技术对下沉市场进行深度挖掘。

对下沉市场的正确开垦是土巴兔获得新增量的关键，这一方面基于土巴兔已经搭建好的数字化平台，另一方面基于土巴兔与百度等合作伙伴在技术合作上衍生出的市场开发手段。其实对于互联网家装行业来说，下沉市场的增量不啻为一次契机，在这个契机中，谁能通过商业和技术改变行业生态，谁就能脱颖而出，土巴兔的增长似乎也从侧面印证了这一点。

五、持续升级平台服务，土巴兔以用户为本

为了提升装企的在线化、数字化水平，土巴兔在2020年开年后也做了一些尝试，在最近的新冠肺炎疫情期间，土巴兔另辟蹊径，在行业首推了“无接触量房”与“无接触工地安全管理”服务，这两项措施既能保证用户装修的进度，也能通过减少面对面的接触，保障业主和商家在服务环节的安全，受到了广大用户的一致好评。

除此之外，土巴兔还在疫情期间将自己研发的直播系统开放给平台装企使用，通过申请的装企可在土巴兔平台上开设直播专区，实现与用户的无接触洽谈互动，让用户足不出户就可以享受到各种优惠与便利，并且通过技术创新，让直播场景与真实场景的体验差距进一步缩小，让用户快速下单，节省用户的时间成本。土巴兔的“直播+砍价”模式给用户带来了全新的体验，未来这种模式将会让更多C端用户认可和接受。

通过以上总结分析我们可以看到，土巴兔是个认真做实事的企业，无论是在技术、研发、用户服务等方面，都是一步一个脚印认认真真地走出来的。