AI时代，智能外呼机器人能代替人工拨打电话吗？

当然可以，很多时候你都不能区分是人还是真人

一：电话语音真人录音，自带情感

我们知道，很多销售都是有套路的，传统的电话推销人员，每天给客户打电话的时候，都会准备一个EXCEL表格，这个表格里记录的就是套路语句。这些套路语句都是由资深的销售专家编写，语句内容非常精炼并且非常能打动人心。

现在，专业录音人员将这些套路语句录制成甜美的声音，自带各种情绪情感，当和你进行通话的时候，只用播放对应的MP3就可以，所以你根本感觉不到她是人还是机器人。

二：来电号码为什么是手机

很多人都知道，只要看到来电号码为座机，比如开头为010、027等等，大部分都是销售公司打来的电话，一般都会拒接。但是，你会拒接一个手机来电吗？即使这个手机号码是一个陌生号码，我想，大部分人肯定不会。

那么，机器人又是如何和手机进行结合的呢，你可以在某宝上搜索，电话网关，这些网关可以插入手机卡，而且一个网关可以同时插上多张电话卡，然后用设备代替手机，给你打电话

三：为什么还能和你互动

前面不是讲过，销售人员都有很多套路语句，都已经想好你的各种问题了，不管你回答任何内容，这些销售都会有对应的回复。

那么，机器又是如何进行选择对应的话述呢？

在你向电话的那头说话的时候，机器人就会把你回答的声音实时转成文字，然后把文字发给后端引擎，引擎再通过人工智能算法进行计算，最终会选择一条匹配度最高的录音，再将录音播放出来，这样就能和你进行互动。

这也就是你根本就不能区分人和机器人的关键了

四：为什么销售知道我要买房子

那么为什么有人会接到买房子的点，有人会接到炒股票的电话，有人会接到学英语的电话，还有人会接到贷款的电话呢？

其实这个问题很多人知道，是因为一不小心在某中介留了一个电话，但是你并没有留电话给贷款公司吧。

中介公司会把你的信息卖给专业的数据公司，这些数据公司会通过大数据，收集你的各种信息，然后再用各种维度，对你进行客户画像，得出你有贷款需求的可能性，然后把你的信息卖给贷款公司。这样就能对你精准营销了。

五：怎样识别人还是机器人

通过上面的揭秘，我们知道这些语句都是真人录音，那么，我们如何快速知道，那些是人，那些是机器人呢？

机器人的特点，不会对你进行称呼，不会说，”请问您是李先生吗？“，其实要实现机器人说这句话，也很简答。但是这需要后台进行实时语音合成，一但进行语音合成，那么就失去了情感，你一听就知道是机器人。

而真人销售，会非常亲切的称呼您为某先生、某女士，甚至能清楚的知道您的姓名。

另外，机器人不能识别方言或者很长的话术，现在语音识别技术很强大，但是对方言支持不太好。另外，后台算法也不能理解很长的一段话，只能截取前面的几个词，导致答非所问。

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不能，没有感情的交流，失去了通话的质量。机器人电话虽然每天呼叫的客户电话多了，但效率降低了很多，而且，有时无法判断客户的真实需求，而错过了二次跟踪沟通的机会。对接听电话者来说更是无尽的骚扰，对公司品牌产品推广来说将起到消极影响。