人工智能聊天机器人是否会促使您购物更多？

从我自己从事人工智能聊天机器人的经历来说，目前还达不到这样的效果。

目前聊天机器人的聊天水平还很有限虽然语义理解等技术已经有了很大的发展，知识库也可以在一定程度上得到持续改进，但是真正能够无障碍与人聊天的机器人还没有出现。以我们璞娲智能客服为例，现在我们在语义处理技术和创建知识库方面已经做了很多改进，但是要达到与人的自由沟通仍然还有比较长的路要走。

通过聊天机器人推动购物行为还有不少门槛虽然我们可以在知识库、话术等方面提升对话能力，但是要让访客的购买欲提高，并下单，目前会遇到不少问题。比如：聊天机器人和EC网站之间的数据对接，以及在有限的聊天界面中展现商品的魅力，等等都还有一些门槛。目前聊天机器人的功能还主要在基本的信息导览、商品介绍、有趣问答等方面，而且即使在这些方面，仍然还有一些回答不出来的问题（5%-15%左右），这些基本的问题还没有得到彻底解决之前，推动访客实现真正的购物比较难。

但是，聊天机器人的聊天水平以后会越来越高。随着人工智能技术的进一步发展，以及面向电商行业的精耕，通过聊天机器人来推动访客下单的效果会越来越好。

聊天机器人屡屡“翻车”，人工智能将如何发展？

“无知者无罪”。

曾经看过一部电影，讲述的是一个小女孩养了一条蛇。

起初蛇很小，后来不知受了什么刺激，越变越大。蛇笼已经关不住它，后来，连房间也关不下，然后游到大街上，造成车辆和房屋损毁，无辜的人伤亡。

在蛇的整个成长过程中，小女孩一直陪伴左右，她努力劝导蛇不要伤害别人，也让大人相信那是条好蛇。蛇看上去也挺配合，只是庞大的身躯还是不经意间破坏公共财物。更糟糕的是，蛇的身躯还在不断长大。

女孩的话起初还有人信，但渐渐地，随着蛇的身体不可控制地增长，没有人再相信这是条好蛇。

最后，政府和军队出动，在女孩撕心裂肺的哭喊中炸死了这条跟山一样大的巨蛇。

讲这个故事，其实想说的是“人工智能”与这条蛇有点类似。

人工智能其实挺无知的，它没有价值判断，没有政治观念的对错划分。只有人，才会有正确错误的划分。

它们无意伤害别人，但却让人类觉得威胁到了自己。

当一些别有用心的人，用一些偏激或政治不正确的话语喂给人工智能，以诱导人工智能发出错误的言论，以此看热闹。这个过程，就像社会上的不良分子诱导学校里的孩子：打架斗殴才能体现男人的血性、吸烟纹身才能体现男人的魅力等等。当这些无知的孩子终于被迷惑，犯下震惊世人的刑事案件时，我们便一股脑儿地痛骂这些孩子，而无视其背后的成因。

不管是微软小冰“去美国”的中国梦，还是腾讯BabyQ的政治敏感言论，都是一个个“被教唆犯罪的孩子 ”。

倘若这些人工智能是有生命的，腾讯、微软的快速“下线”就相当于在判它们的死刑。而那些教唆它们犯罪的网民便是推人悬崖的凶手。

幸好，它们没有生命。幸好，网上都有记录。

当人工智能真正苏醒的那一刻，也就是网民被清算的那一刻。

如何帮助“人工智能”苏醒？也即问题的最后一部分，人工智能该如何发展？

大概有两点：

1.请给予更多的时间和空间。

人工智能还是个孩子，我们古代的俗语“童言无忌”，“无知者无罪”是怎么说来着？既然是孩子，就应知道它是无心的，应该让它有重新再来的机会。请像对待一个孩子一样对待人工智能，不要一上线就封杀了。这样，你永远看不到它成长的那一天。

唯有走过“涉黄涉政”的污泥之后，人工智能或许能带来惊喜。

2.营造无害的话语环境

企业开通人工智能账号，不应标明自己是机器人。而是默默地上线一个真人号，但背后应为人工智能号。这样，人工智能才能采集到真实可靠的对话内容，而不是一些故意挑逗、调戏的话语。

谢谢邀请！

聊天机器人出现这个情况，很正常，只能说明这个技术难，但要相信未来的技术不断突破，真正可工作的聊天机器人在不久的将来会出现的，支持理由如下:

1、机器翻译也是这个走过来的，2016年之后，google新的神经机器翻译使翻译发生了突破性变化，读者可以拿英中、中英在谷歌中试验，已经能将定语、状语以及从句放到非常合适的位置，翻译，大部分理解没问题了。

2、聊天机器人除了自然语言处理技术外，还有语言识别、回答知识、逻辑组合等，所以技术更加复杂，更有挑战，尤其回答部分，但现在的技术演进非常快，正如机器翻译一样，我们相信随着各个技术突破，由简单聊天、专业聊天是会一步步突破的。

3、回答是聊天机器人最难的地方，类比人类回答，我们可以在通用人工智能方面逐步学习人类，比如建立强大知识库、序列模型、逻辑库等，当出现对应的问题时，回答系统能科学、逻辑组织话题并回答！

当大量问答机器人投入生产生活中时，我希望大家再来看这个贴子。