你认为企业服务能否拯救互联网困境呢？它目前的发展如何？

对于互联网来说，跟传统相比，最大的特点之一就是在于能够通过网络的普惠，超越物理的位置和线下的实体，能够把信息同步到更多的人，能够打破信息壁垒，能够让网购触达到所有的人；而在此基础上，可以衍生出更多过去难以想象的服务。比如有基于大数据提供的个性化服务，有可以实现半小时达的网络购物，可以有共享单车，可以基于网络信用衍生的无抵押无担保信用贷款等金融服务。

马云曾经说过，互联网发展的前二十年，就是各种技术的问世；而未来的三十年，将是比拼谁用好互联网技术，谁能够给消费者、社会提供更好的产品。换言之，对于企业来说，就是怎么能够让用户满意，怎么能够提供更好的服务和商品。

在这方面，作为电商的创始和引领者，阿里巴巴就在这条道路上快速奔跑。基于提供更好的企业服务，全力投入科技力量，把人工智能等前沿的领域优先放到打造“让天下没有难做的服务”上来，把服务这个传统在后端的业务提升到了决策的一线。

目前，人工智能推出的人机协同的阿里客服小蜜、帮助商家的商家店小蜜，甚至还在东南亚的电商平台提供了会使用五国语言的机器人小蜜等等，高科技的智能服务技术，不仅仅引领了客服行业的发展，更难能可贵的是让所有的企业都意识到“体验将会是新商业的核心竞争力”！

体验源自服务。在互联网时代，大数据、云计算、个性化的推荐，C2B的反向定制、更智能更懂消费者的企业，才是互联网下半场竞争的开始。

在消费互联网越来越出现瓶颈的情况下，企业服务（To B）是互联网深化发展、创造价值的新疆域、新战场，这从腾讯在9月30日开启的战略升级和第三次组织架构变革就可以窥见一斑。

（原创）文/刘成军，工业互联网研习社发起人，造奇智能新媒体创始人兼主编，知识付费实验室产品经理马化腾去年年底的员工大会上说过，腾讯要设立一个适应To B业务发展的组织架构。

“在管理方面，我们面临最大的问题是内部的组织架构，现在的腾讯需要更多To B的能力，要在组织架构上进行从内到外系统性的梳理。”本此组织架构调整中，在原有七大事业群（BG）的基础上进行重组整合。保留原有的企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（TEG）、微信事业群（WXG），新成立云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）。

1、云与智慧产业事业群（CSIG），这是腾讯下一个20年要重点发力的领域，无论从马化腾的内部讲话、外部大会演讲及每年两会提案来讲，都已经非常明显，这次落实到组织架构层面，是这些诉求的一次整体发力，掷地有声。可以预计，To B企业服务和产业互联网领域将是腾讯下一个重要增长引擎。

2、内部融合，共同发力，整体输出：这其实集团型企业在发展中经常呈现的弊病，那就是部门割裂严重，部门利益优于公司整体利益，事业群BG之间的横向协作乏力。即使有技术能力，但置于各个BG内部，很难形成合力进行整体输出。这实际上造成了在云计算等技术领域，在残酷的市场竞争中形成不了足够的势能。（之前有就关于腾讯云是否会独立的讨论）

另外，除了腾讯之外，中国一线互联网公司几乎都开始重估B端企业服务价值，阿里的企业服务应用--钉钉；美团、网易都在深耕云计算领域，京东整合输出物流技术能力……

越来越多的面向C端的互联网公司，开始通过沉淀技术输出至B端企业，与传统企业的结合，一方面服务于传统产业企业的升级换代，赋能也好，定位“助手”也好，基本朝向工业互联网和产业互联网“开炮”；另一方面也拓展了这些企业的盈利和增长空间，实际上也就是“续命”！

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