人工智能时代,AI能否“武装”服务机器人？

以百度、淘宝和美团等大多数的互联网企业的客服电话都是由机器人值守，人机共存的场景运用时代已经降临。特别是在服务行业的智能化是应对人工成本攀升的有效手段。如很多服务公司为提升机器人的应变能力，要让机器人更聪明，需要从算法、数据和算力三个方面武装机器人，使之成为一个比职业的人工客服还要优秀的员工。

一是深度学习算法让机器人识别千人千面。人工智能的核心是深度学习（Deep Learning），是机器人如何识别和不断迭代形成强大自学习能力的看家利器。深度学习根源于类神经网络模型，来提升 “训练”的效果。深度学习是目前最好的语音识别、图像识别和虚拟现实等更多识别和训练的算法。如华为最近发布的凌霄人工智能芯片，进一步加速算法的运用，不断提升机器人适应度，达到千人千面的效果。

二是大数据喂养的机器人更加的人性化。随着人类文明进入智能时代，数据正呈现几何数级的增长。通过海量的数据，机器人可以记忆成千上万的书籍内容，具有超强的学习能力，服务机器可以比人还能干。如以往的电话机器人，语音识别率大约在70%，随着大数据的使用，使得机器人语音识别率已经达到了96%，更加拟人化和人性化，必然要取代人工客服。

三是强大的算力使机器人更加的强大彪悍。现在放在商场的机器人还是很笨拙，主要是机器人的计算能力还很弱。未来，机器人的计算在前端智能和后端智能巧妙结合的应用场景中，形成了端、边和云的各种计算方式。通过 5G 技术，计算将完成数字世界向智能世界的转型，计算的边界还断的延伸，使得机器人更加高效。

当然可以！随着人类社会进入数字经济时代，AI在新一轮技术和产业革命中以无与伦比的速度飞速发展。与此同时中国的人口结构正在发生巨变。我国劳动年龄人口于2012年开始逐年下滑，未来劳动力人口还将不断下降。人口老龄化加速加深，预计到2025年，六十岁以上人口将达到3亿，成为重老年型国家。正是在这样的背景下，国家提出中国工业2025的强大产业规划！其中最主要的就是人工智能和机器人革命！以求未来能突破劳动力大规短缺的窘境，为中国真正成为强大产业国家增加新的动能。

机器人是人工智能的最佳载体，而机器人逐渐替代人力，需要人工智能的支撑。那么AI到底怎么“武装”服务于机器人呢？

大家都知道机器人的指挥中枢就是后台的AI，它的能力包括搜索、语音识别、语音理解、机器学习和大数据分析在内的人工智能核心技术。此外还有用虚拟机器人的方式，把机器人的形象嵌入到任何一款硬件中，然后用虚拟形象（可以是人类头像，小动物形像，或其它的一些形像）在屏幕里向外界输出信息。人工智能和机器人结合，可以让机器人识别周围环境。障碍物规避等，从而让机器人有自主判断的能力。有了AI的加持，可以让机器人们的感知功能得到进化，机器人技术将从‘动作解放’迈向‘心脑解放’。

那么大家可以想像一下，有了这些能够自我识别，自主执行的超级机器人大军，在制造业领域这此机器人将使产品在规划，设计，数量，质量，精度，以及该产品对人类契合度上有了一个里程碑似的飞跃。在其它各行各业中比如医疗，军事等等都会有一个划时代的解放！从而使人类社会致少是中国社会迈上一个新的高度！这也是工业2025的精髓所在！

人工智能不仅会武装机器人，而且正在以惊人的速度在发展！我期待着那伟大的时代能够早日来临！