AI强到令人害怕，谷歌Duplex聊天机器人是否该自报家门？

为避免这项技术引发争议，谷歌此前曾表示希望保持透明，让人们知道自己在和机器人聊天。周四的时候，该公司明确表示了这一点：

我们理解并重视围绕 Google Duplex 展开的讨论，正如我们从一开始就说过的，技术的透明度是很重要的。

我们正在设计内置了信息披露的这一功能，会确保系统被正确地识别。开发者大会上演示的是较早期的技术，后续会为产品加入反馈。

与智能扬声器上生硬的智能助理不同，Google Duplex 的语音语调和节奏听起来相当自然，甚至会合理地运用各种语气词。

从一开始，人们就担心这项技术是否会被别有用心的人拿来欺诈。比如《华盛顿邮报》就指出，是否应该告诉人们这是一台机器？TechCrunch 更是强烈抨击其为“一个缺乏道德和创造性的 AI 设计”。

【视频介绍】

《Robot or human? Google Assistant will leave you guessing》【视频地址】

在周二主题演讲期间，谷歌放出的通话录音中并未标明其自曝了机器的身份。

这是人们对谷歌打算如何发布产品感到疑惑的一个主要原因，Sundar Pichai 也没有称这台聊天机器人为一款数字助理。

谷歌工程副总裁 Yossi Matias 在上周接受 Cnet 采访时表示，该公司正在寻找处理信息披露的最佳方式：

我们需要思考的是，在试验的过程中，该如何进行这类互动？周二的时候，该公司称会确保聊天机器人被妥善识别，但尚未分享披露它将如何实施的细节。

这是人工智能伦理的问题，在现阶段，自报家门是必须的，因为技术还不成熟而且人工智能还没有被广泛接受。

举个例子，假如Duplex不自报家门，那么至少会出现两种伤害人类感情的可能:

对方以为这是机主的声音，可是等见到机主时却是完全不同的声音，对方说不定怀疑自己撞见了鬼或者自己神志不清。

受现在技术水平限制，Duplex不能和对方很好沟通，但对方在以为Duplex是人类的前提下会花时间尽量沟通。结果花了更多时间还是沟通不清楚，影响心情，以为遇到了人类中的奇葩。这就违反了人工智能不能伤害人类的最基本规则，所以在现阶段，Duplex必须自报家门。

你对智能客服机器人了解多少？

本着本家公司的旗下行业来回答以下这个问题。

你了解的智能客服机器人

在我没有进入这家公司的时候我所了解的客服像小姐姐一样温柔，每次有问题的时候找智能客服，每一次和智能客服的对话都能让我抓耳挠腮好一会，发脾气也发不出，甚至到了一种我说的你听不懂，你说的我也听不懂的状态。

当然智能客服有一个很好的优点就是，他会把产品相关的所有问题都想好，然后做好解答，用户可以更好的通过机器人来了解商品的具体信息以及反馈使用中存在的问题。

客服机器人的组成机构

聊天机器人的组成机构：

智能客服机器人的组成机构：

相对于聊天机器人，智能客服最大的改变就是增强了语义理解部分。

当然有的时候，智能客服其实并不能够完全做到我们说的是什么意思。

智能客服背后的人

在进入这家公司之后，基本上了解了智能客服是怎么样运作的。

话术：在我们跟客服聊天之前，也就是客服上线之前会提前做一个聊天话术，也就是关键字提问，触碰到这个关键字就会给你相关的答案，所以我们在像客服提问的时候会出现很多相关答案，比如：

智能客服机器人，其实就是一个基于大数据加算法的一套系统，将所有人在提问的问题，经过一次线的分类，整理归类，提取每个问题里面的关键字，然后针对你的内容，我们进行回答，这个只是目前在职员工的这个语音交互，里面的前期阶段，如果说到后期，你的这个人工智能客服机器人，变成了完全纯语音的交互，那么就把从前端接受的客户的询问的问题，将他的语义语音完全融合到一起，到那会儿上那才叫真正的人工智能交互客服机器人。现在的这个客服机器人仅仅也就是一个进步吧，但是还不许还没有达到这个一个大的量的发展，从而实现一个质的飞跃。