什么是智能在线客服？和人工客服比有什么不同呀？

智能客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化，提高沟通转化率某种程度上也是在降低运营成本。

人工智能技术在在线客服中的应用，用知识库建设和自动应答等模式，代替一部分人工的工作。

常见的含有智能客服功能的有：

淘宝机器人客服怎么设置？

淘宝机器人客服设置的方法如下：

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首先需要打开桌面上的千牛app，进入千牛后。需要输入你需要设置的商家的账号密码。

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进入千牛后如下图所示，点击页面上方的搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。

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搜索展现结果如下图所示，点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。

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进入客户服务后，点击千牛店小蜜入口，如下图红标位置所示。点击后找到千牛店小蜜的全自动机器

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点击全自动机器人进入下图所示页面。在页面的最上方有一个开启按键，点击开启即可。

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第一次开通需要到旺旺分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态即可。

登陆千牛工作台，随意点击一位好友的窗口，进入聊天的页面

在右上角可以找到“机器人”——“半自动”

进入设置的页面。勾选左侧的小方框，然后点击右侧的配置回复。